سياسة الشكاوي والاقتراحات

تأتي هذه الآلية استجابةً لقيم ثراء للتدريب في خدمة الجمهور ورغبتها في الاهتمام بالمستفيدين، وذلك استناداً إلى رؤية المركز المبنية على الفعالية والشفافية والجودة. تهدف هذه الآلية إلى فتح قنوات تواصل مع المستفيدين لمعالجة الشكاوى واستقبال المقترحات، مما يُعتبر فرصة لتحسين جودة الخدمات المقدمة.

1. يتم تقديم الشكوى عبر البريد الإلكتروني info@tharaa.sa أو تعبئة النموذج المتاح على الموقع في تواصل معنا.

2. يُسجل الشكوى ويُحال إلى الإدارة المختصة للبحث والتحقيق.

3. يقوم فريق مختص بدراسة الشكوى والتواصل مع مقدمها لفهم مضمونها بشكل أفضل.

4. يتم حل المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة في حالة صحة الشكوى، مع إشعار مقدم الشكوى بالتدابير المتخذة.

5. يتم التواصل مع مقدم الشكوى هاتفياً للتأكد من رضاه وتقديم أي مساعدة إضافية إذا لزم الأمر.
6. يتم إجراء مراجعة دورية للشكاوى لتحليلها ودراستها، وتحديد الفرص المتاحة للتحسين والتطوير ومتابعتها بالتعاون مع الأقسام المعنية داخل ثراء.